Hilfe und Kontakt
Antworten rund um die BürgerWeb-App und die Bürgerportale
Wer hilft Ihnen weiter?
Ihre Gemeinde
Für Fragen zu Inhalten, zur Freischaltung Ihres Kontos, zu Mängelmeldungen, Buchungen, Anträgen und gemeldeten Beiträgen. Die Kontaktdaten stehen im Impressum Ihres Gemeindeportals – in der App unter „Menü“ › „Hilfe & Support“ › „Impressum“.
BürgerWeb
Für technische Fragen zur App und zu dieser Website und für Fragen zum Datenschutz in der App. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.
E-Mail: info@buergerweb.de
Schicken Sie uns bitte nie Ihr Passwort.
Häufige Fragen
Gemeinde finden, Konto, Benachrichtigungen, Sicherheit
Geben Sie in der App oder unter Gemeinde wählen Ihre Postleitzahl oder den Namen Ihres Ortes ein. Sie können auch Ihren Standort verwenden; er wird nur für diese Suche genutzt und nicht gespeichert. Haben Sie einen Einladungsbrief mit QR-Code, können Sie ihn bei der Registrierung in der App scannen.
Dann nutzt Ihre Gemeinde BürgerWeb noch nicht. Unter den Suchergebnissen finden Sie „Gemeinde vorschlagen“. Wir nehmen dann Kontakt mit der Gemeinde auf. Ihre E-Mail-Adresse ist dabei freiwillig; wir nutzen sie nur, um Sie zu informieren, sobald das Portal verfügbar ist.
Musterstadt ist eine erfundene Gemeinde, in der Sie die Funktionen ausprobieren können – ohne eigenes Konto und ohne Ihre Gemeinde zu wählen. Sie starten die Demo in der Gemeindewahl mit „Demo ansehen“ oder auf der Seite Demo. Sie nutzen dabei ein Testkonto, das beim Verlassen der Demo gelöscht wird. Geben Sie dort bitte keine echten persönlichen Daten ein.
Wählen Sie Ihre Gemeinde und dann „Registrieren“. Sie brauchen eine E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum. Danach bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den wir Ihnen schicken.
Wie Sie freigeschaltet werden, legt jede Gemeinde selbst fest:
- mit der bestätigten E-Mail-Adresse,
- mit einem Einladungscode, zum Beispiel aus einem Brief oder dem Amtsblatt,
- oder die Gemeinde prüft Ihr Konto und schaltet es selbst frei.
Fragen zur Freischaltung beantwortet Ihre Gemeinde.
Wählen Sie bei der Anmeldung „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link. Öffnen Sie ihn und vergeben Sie ein neues Passwort. Kommt keine E-Mail an, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.
In der App: „Menü“ › „Persönliche Daten“ › „Konto löschen“. Im Webportal: „Mein Profil“ › „Meine Daten“ › „Konto löschen“.
Ihr Konto wird sofort deaktiviert und nach einer Karenzzeit von 14 Tagen endgültig gelöscht. Innerhalb dieser Zeit können Sie sich an Ihre Gemeinde wenden, um die Löschung zu stoppen. Vorher können Sie an derselben Stelle alle Ihre Daten als ZIP-Datei herunterladen. Mehr dazu in den Datenschutzhinweisen zur App.
Bei Beiträgen, Kommentaren und Anzeigen finden Sie „Melden“. Wählen Sie einen Grund und senden Sie die Meldung ab. Die Moderation Ihrer Gemeinde prüft sie. Die gemeldete Person erfährt Ihren Namen nicht. Inhalte melden können Sie ab 18 Jahren.
In der App und im Webportal Ihrer Gemeinde: Wählen Sie bei einem Kommentar oder Forumsbeitrag der Person „⋯“ und dann „Person blockieren“. Oder öffnen Sie das Gespräch unter „Nachrichten“ und wählen Sie dort „Person blockieren“.
Solange Sie jemanden blockieren, sehen Sie einander nicht: keine Beiträge auf der Pinnwand und im Forum, keine Anzeigen im Marktplatz und keine Kommentare der anderen Person. Schreiben können Sie sich auch nicht. Aufheben können Sie die Blockierung in der App unter „Menü“ › „Blockierte Personen“, im Webportal unter „Mein Profil“ › „Blockierte Personen“. Blockieren ist ab 18 Jahren möglich.
In der App unter „Menü“ › „Benachrichtigungen“, im Webportal unter „Mein Profil“ › „Benachrichtigungen“. Dort wählen Sie, worüber Sie per Push-Nachricht oder E-Mail informiert werden. Warnungen lassen sich für Push-Nachrichten nicht abschalten.
Kommt gar nichts an, prüfen Sie bitte, ob Mitteilungen für BürgerWeb in den Einstellungen Ihres Geräts erlaubt sind.
Ab 13 Jahren. Mit 13 bis 15 Jahren wird das Konto erst aktiv, wenn ein Elternteil mit eigenem, bestätigtem Konto zustimmt. Ab 16 Jahren ist keine Zustimmung nötig.
Bis 18 Jahre können Sie lesen, Veranstaltungen besuchen und an Umfragen teilnehmen. Beiträge schreiben, kommentieren, Mängel und Inhalte melden, mieten, der Marktplatz und Nachrichten an andere sind erst ab 18 Jahren möglich. Der Name von Minderjährigen erscheint nirgends öffentlich.
Ihre Gemeinde ist zuständig für alles, was in Ihrem Portal steht und geschieht: Inhalte, Freischaltung, Mängelmeldungen, Buchungen, Anträge und gemeldete Beiträge. Die Kontaktdaten stehen im Impressum Ihres Gemeindeportals.
BürgerWeb hilft bei technischen Fragen zur App und zu dieser Website. Die E-Mail-Adresse steht oben auf dieser Seite.